尊敬的旅客：

　　為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召，切實降低疫情傳播風險，協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)將春運期間東、上航客票改期及退票規(guī)則發(fā)布如下。

　　一．適用范圍

　�。ㄒ唬┳员本�時間2021年1月27日0時前購買或換開旅行日期為2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）期間，行程包含未使用國內(nèi)航段的客票。

　�。ǘ�）適用東方航空781開頭客票，由東航、上航實際承運航班或掛MU/FM航班號代碼共享航班客票。

　　二、變更及退票規(guī)則

　�。ㄒ唬┤∠�規(guī)則：

　　1.乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，須自1月27日（含）起至航班計劃起飛時刻前提出退票或改期申請。

　　2.乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，須自1月27日（含）起至航班計劃起飛時刻7天前提出退票或改期申請。

　　（二）變更：

　　1.在客票有效期內(nèi)，可免費變更航班日期至2021年6月30日（含）前有可利用座位航班一次，免收變更手續(xù)費、子艙位差價。再次變更依據(jù)客票適用條件辦理。

　　2.1月27日前已申請辦理改期的客票不支持補退或再次改期。

　�。ㄈ�）退票

　　1.在客票有效期內(nèi)，旅客可按非自愿規(guī)定辦理退票，免收退票手續(xù)費。

　　2.1月27日前已申請退票的客票不支持補退。

　　三、辦理渠道

　�。ㄒ唬┰�購票渠道（東航官網(wǎng)、東航APP，或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺）。

　�。ǘ�）東航24小時客服熱線：95530。

　　海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

　　（三）東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。

　�。ㄋ模〇|航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

　　感謝您的理解與支持！

　　中國東方航空股份有限公司

　　2021年01月27日