尊敬的旅客：

　　為推廣無(wú)接觸式服務(wù)，提升旅客自主化、智能化乘機(jī)體驗(yàn)，自12月22日起，東、上航將在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓全面推行“無(wú)紙化”出行模式，全程提供電子登機(jī)牌服務(wù)。您可提前通過東航官方線上渠道（東航官網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站、東航APP及微信小程序）或候機(jī)樓內(nèi)東航自助設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)，并憑電子登機(jī)牌或二代身份證登機(jī)，全程無(wú)需使用紙質(zhì)登機(jī)牌。如您需要，可通過上述渠道自行下載打印東航標(biāo)準(zhǔn)格式的電子登機(jī)牌。

　　感謝您的大力支持！

　　中國(guó)東方航空股份有限公司

　　2020年12月18日

　　旅客“無(wú)紙化”出行Q&A

　　1.我可以通過什么渠道辦理電子登機(jī)牌？

　　答：您可以通過以下四種方式線上辦理電子登機(jī)牌：

　　【東航App】

　　您可通過任一應(yīng)用商城（支持IOS/安卓系統(tǒng)）下載“東方航空”客戶端，選擇進(jìn)入“選座值機(jī)”界面辦理。

　　【東航微信小程序】

　　您可通過微信搜索打開“中國(guó)東方航空”小程序，選擇進(jìn)入“選座值機(jī)”界面辦理。

　　【東航官網(wǎng)】

　　您可通過電腦打開東航官網(wǎng)www.ceair.com，進(jìn)入后點(diǎn)擊“選座值機(jī)”按鈕辦理。

　　【手機(jī)網(wǎng)站】

　　您可通過手機(jī)打開手機(jī)網(wǎng)站m.ceair.com，進(jìn)入后點(diǎn)擊“選座值機(jī)”按鈕辦理。

　　如您沒有在線上辦理乘機(jī)手續(xù)，在到達(dá)候機(jī)樓后，您可以通過東航自助設(shè)備辦理，在自助設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)碼即可獲得電子登機(jī)牌的下載鏈接。

　　2.電子登機(jī)牌相比紙質(zhì)登機(jī)牌的優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　答：（1）縮短您的等待時(shí)間，優(yōu)化您的體驗(yàn)。如您沒有托運(yùn)行李，可以直接憑二代身份證或電子登機(jī)牌登機(jī)。（2）提前選座。您可以提前選擇自己心儀的座位。（3）減少接觸。您不必再觸碰自助設(shè)備或人工柜臺(tái)，減少接觸頻次，降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.推行電子登機(jī)牌后，我還有渠道辦理紙質(zhì)登機(jī)牌嗎？

　　答：使用東航官方線上渠道或東航自助設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)后，您可下載打印東航標(biāo)準(zhǔn)格式的電子登機(jī)牌使用。此外我們預(yù)留了少量人工柜臺(tái)，可以協(xié)助您打印紙質(zhì)登機(jī)牌。已申請(qǐng)?zhí)厥夥��?wù)的旅客、攜帶嬰兒或兒童的旅客、老年旅客可前往愛心柜臺(tái)（D01-02）辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　4.我何時(shí)可以在線上渠道辦理電子登機(jī)牌？

　　答：您可以在航班起飛前48小時(shí)至航班起飛前45分鐘之間辦理。

　　5.從上海虹橋出發(fā)的國(guó)內(nèi)航班都可以辦理電子登機(jī)牌嗎？

　　答：目前該功能僅支持東、上航實(shí)際承運(yùn)航班，代碼共享航班暫不支持。如您嘗試獲取電子登機(jī)牌失敗，請(qǐng)聯(lián)系附近的工作人員。

　　6.我不會(huì)使用/沒有智能手機(jī)，我該怎么辦？

　　答：我們預(yù)留了少量人工柜臺(tái)協(xié)助您辦理，請(qǐng)您前往愛心柜臺(tái)D01-D02尋求工作人員幫助并辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　7.通過非東航官方平臺(tái)購(gòu)買的東航機(jī)票也可以辦理電子登機(jī)牌嗎？

　　答：可以。但您若已在非東航官方平臺(tái)上辦理乘機(jī)手續(xù)，則無(wú)法通過東航渠道獲取電子登機(jī)牌。

　　8.獲取電子登機(jī)牌后，如果我想更換座位，我該如何操作？

　　答：只要在電子登機(jī)牌辦理有效期內(nèi)（航班起飛前48小時(shí)至航班起飛前45分鐘之間）您都可以通過東航App、微信小程序、東航官網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行座位更改。

　　9.我是頭等艙/公務(wù)艙/白金卡/金卡/銀卡旅客，如我使用電子登機(jī)牌，我的權(quán)益是否會(huì)受到影響？

　　答：電子登機(jī)牌上會(huì)顯示您的艙位和會(huì)員狀態(tài)，您享受的一切權(quán)益均與使用紙質(zhì)登機(jī)牌乘機(jī)時(shí)相同，不受影響。

　　10.可以一人給多人辦理電子登機(jī)牌嗎？

　　答：您可以在東航自助設(shè)備上或東航官方線上渠道為您及您的同伴辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　11.在自助設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)時(shí)，我的手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)了，那個(gè)錯(cuò)收到我短信的人能拿著我的電子登機(jī)牌登機(jī)嗎？

　　答：請(qǐng)您放心，每位旅客在通過安檢時(shí)都會(huì)進(jìn)行人證比對(duì)，確保此類事件不會(huì)發(fā)生。

　　12.我在自助設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)后，并未收到電子登機(jī)牌。

　　答：這種情況下，您可掃描微信小程序登錄會(huì)員賬號(hào)后，查看自己已辦理的電子登機(jī)牌。如您并非東方萬(wàn)里行會(huì)員，建議您完成會(huì)員注冊(cè)后登錄查看。

　　13.電子登機(jī)牌上的信息會(huì)隨時(shí)更新嗎？比如我的航班變更了登機(jī)口，我登機(jī)牌上的登機(jī)口信息會(huì)隨時(shí)更新嗎？

　　答：電子登機(jī)牌的信息是會(huì)隨時(shí)更新的。如您通過自助設(shè)備辦理電子登機(jī)牌，您可刷新短信鏈接查看；如您通過東航官方線上渠道辦理電子登機(jī)牌，您可刷新電子登機(jī)牌頁(yè)面獲取最新信息。建議您在通過安檢后及登機(jī)開始前再次刷新電子登機(jī)牌以獲取最新航班信息。

　　14.我憑電子登機(jī)牌可以通過安檢嗎？

　　答：目前，虹橋機(jī)場(chǎng)允許僅持有電子登機(jī)牌及有效身份證件的旅客通過安檢。

　　15.電子登機(jī)牌可以截圖使用嗎？

　　答：可以，但航班信息隨時(shí)可能更改。在登機(jī)前，我們建議您通過手機(jī)短信鏈接刷新電子登機(jī)牌（如您通過自助設(shè)備辦理），您也可以通過東航APP及微信小程序刷新登機(jī)牌功能查看實(shí)時(shí)更新信息。

　　16.萬(wàn)一我的手機(jī)在候機(jī)樓內(nèi)不慎丟失/沒電，無(wú)法出示電子登機(jī)牌，我還可以登機(jī)嗎？

　　答：您依然可以憑借二代身份證正常登機(jī)。但在這種情況下，請(qǐng)您提前與登機(jī)口工作人員確認(rèn)航班信息和座位信息。